Crie uma correspondência entre seu aplicativo e o mundo real

Sempre use palavras, frases e conceitos que são familiares para o usuário antes de termos do sistema subjacente. Use termos que estão relacionados ao conhecimento do usuário das tarefas que seu aplicativo suporta. Por exemplo, na medicina, a pasta de papéis que contém todas as informações sobre um paciente específico é chamado de "prontuário". Por isso, um aplicativo médico pode se referir ao registro do paciente que contém a mesma informação de um prontuário como "prontuário do paciente" ao invés de "registro de dados do paciente".

Você frequentemente pode tirar proveito do conhecimento do mundo real de seu usuário usando metáforas — isto é, um conceito familiar do mundo externo — para representar elementos internos ao seu aplicativo. Por exemplo:

  • uma imagem de uma pasta de arquivos sugere um contêiner no qual documentos podem ser colocados
  • um cesto de lixo sugere um contêiner no qual itens podem ser colocados quando não são mais necessários

Quando usar metáforas, entretanto, é importante nem levar a metáfora de modo muito literal, nem estender a metáfora além de seu uso sensato. Por exemplo, a capacidade de uma pasta de arquivos não deve ser limitada à capacidade de uma pasta de arquivos física, que presumidamente pode conter apenas alguns documentos antes de se tornar pesado. Por outro lado, uma cesta de lixo não deve ser usada para nada além de reter arquivos descartados. Não deve ser utilizada, por exemplo, para ejetar um disco removível como um disquete ou um CD.